Research Information System
Gazi Kitabevi, Ankara, 2024
Tükenmişlik, neredeyse her meslekte görülebilen psikolojik bir durum
olmakla beraber, hizmet sektöründeki çalışanlarda daha yaygın bir şekilde
ortaya çıkmaktadır. Havayollarının birer vitrini konumunda olan kabin
ekipleri, yüz yüze hizmet sunmaları, emek yoğun bir iş yapmaları ve düzenli
mesai kavramlarının olmayışı gibi faktörler nedeniyle bu durumdan daha fazla
etkilenebilmektedirler. Tükenmişlik sendromuyla mücadele eden kabin ekibi
çalışanlarının uçuşlara katılamaması, görev sırasında işe tam anlamıyla
odaklanamaması ve yolculara sunulan hizmet kalitesinin düşmesi, havayolu
şirketleri açısından ciddi maliyetler ve itibar kaybına yol açabilmektedir. Bu
çalışmanın amacı, kabin ekiplerinin tükenmişlik düzeylerini ölçmek ve bu
verileri demografik faktörler doğrultusunda değerlendirmektir. Araştırmada,
Maslach Tükenmişlik Ölçeği’nden faydanılmış ve Antalya’daki özel bir
havayolu şirketinin kabin ekibi personeline anket uygulanmıştır. Araştırmanın
bulgularına göre, genç çalışanların tükenmişlik düzeylerinin daha yüksek
olduğu, yaş ilerledikçe duygusal tükenme, duyarsızlaşma ve düşük kişisel
başarı düzeylerinin azaldığı görülmüştür. Bunun yanı sıra, evli ve çocuk sahibi
olan çalışanların tükenmişlik alt boyutlarından beklenenin aksine
etkilenmedikleri belirlenmiştir. Çalışma statüsü ile tükenmişlik alt
boyutlarının arasında ise anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Bu bulgular,
tükenmişliğin önlenmesi ve yönetimi konusunda bireysel ve kurumsal
yaklaşımlar geliştirilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır.