Akademik Veri Yönetim Sistemi
Sosyal Hizmette Güncel Konular III, Prof. Dr. İshak Aydemir,Doç. Dr. Meral Öztürk, Editör, Akademisyen Kitabevi, Ankara, ss.1-13, 2025
Dijitalleşme, birçok alanda olduğu gibi sosyal hizmet disiplininde de önemli dönüşümlere yol açmakta; özellikle çevrim içi platformlar ve dijital sistemler aracılığıyla sosyal hizmetlerin sunum biçimlerini çeşitlendirmektedir. Sosyal hizmetin temel değerleri arasında yer alan insan onuru, sosyal adalet ve eşitlik açısından değerlendirildiğinde dijitalleşme, bir yandan bireylerin kamusal hizmetlere ve sosyal haklara daha hızlı ve kolay biçimde erişimini mümkün kılan önemli fırsatlar sunarken, diğer yandan etik açıdan ve uygulamaya ilişkin yeni risk alanlarını da beraberinde getirmektedir. Bu çalışma, hak temelli sosyal hizmet perspektifinden dijitalleşme olgusunu ele alarak, Türkiye’de e-Devlet uygulamalarının sosyal hizmet sunumundaki rolünü incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışma kapsamında e-Devlet sisteminin sosyal hizmetlerde erişilebilirlik, eşitlik, katılım ve hesap verebilirlik ilkeleri üzerindeki etkileri betimleyici bir çerçevede ele alınmış; dijital sosyal hizmet uygulamalarının sunduğu olanaklar ile bu uygulamaların riskleri literatür çerçevesinde tartışılmıştır. Sonuç itibariyle, e-Devlet üzerinden sunulan sosyal hizmetlerin dezavantajlı grupların kamusal hizmetlere erişimini kolaylaştırarak hak temelli yaklaşımın görünürlüğünü ve işlevselliğini artırdığı görülmektedir. Bununla birlikte gizlilik, kişisel verilerin korunması, dijital eşitsizlikler ve uzman–müracaatçı ilişkisinin niteliği gibi alanlarda riskleri de içermektedir. Çalışma, dijitalleşmenin sosyal hizmet alanında yalnızca teknik bir modernleşme süreci olarak değil, etik ilkeler ve hak temelli yaklaşım doğrultusunda bütüncül biçimde değerlendirilmesi gereken çok boyutlu bir dönüşüm alanı olduğunu vurgulayarak literatüre kuramsal ve uygulamaya yönelik katkı sunmayı hedeflemektedir.
Anahtar kelimeler: Hak temelli sosyal hizmet, dijitalleşme, e-devlet, sosyal haklara erişim, dijital eşitsizlik.