Using a sample of 6,302 reviews from a hotel chain business, this article explores the importance of employee-generated online
reviews for businesses. This new form of communication channel for employees, known as electronic word of mouth marketing in
the marketing literature, is examined from a different perspective. In the study, (i) the satisfaction of the employees, (ii) whether
there is a difference in the satisfaction of former and current employees, (iii) the positive comments of the employees about the
hotel (iv) the negative comments of the employees about the hotel were investigated. In the study, using the Webharvy 5.0 program,
comments about the chain hotel were obtained from the Glassdoor website and transferred to the excel environment. Then, using
the Rapidminer 9.0 program, text mining and topic modelling method were used. This study presents an important innovation in
terms of using big data analytics and developing managerial insights. Because of the study, it was concluded that the employees
were generally satisfied with the hotel. In addition, it has been determined that current employees are more satisfied with the hotel
than former employees. Because of the qualitative analysis, it was seen that the employees were satisfied with the working
environment, career opportunities, employee advantage, working hours and talent development. Employees expressed their
dissatisfaction with management behaviour, work-life balance, employee turnover rate and leaving the job.
Bu makale, çalışanlar tarafından oluşturulan incelemelerin işletmeler açısından önemini ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. Bu
bağlamda bir otel zinciri işletmesine yönelik yapılan olumlu ve olumsuz olmak üzere toplam 6.302 yorum incelenmiştir. Pazarlama
literatüründe elektronik ağızdan ağıza pazarlama olarak bilinen iletişim kanalının çalışanlara yönelik olan, bu yeni biçimi farklı bir
perspektiften incelenmektedir. Çalışmada (i) çalışanların memnuniyet durumları, (ii) eski ve mevcut çalışanlar açısından
memnuniyet durumlarında farklılık olup olmadığı, (iii) çalışanların otelle ilgili yaptıkları olumlu yorumlar (iv) çalışanların otelle
ilgili yaptığı olumsuz yorumlar araştırılmıştır. Webharvy 5.0 programı kullanılarak, Glassdoor web sitesinden zincir otele ilişkin
yorumlar elde edilmiş ve excel ortamına aktarılmıştır. Daha sonra Rapidminer 9.0 programı kullanılarak metin madenciliği ve konu
modelleme yöntemi kullanılmıştır. Bu çalışma büyük veri analitiğinin kullanılması ve yönetsel içgörüler geliştirmesi açısından
önemli bir yenilik sunmaktadır. Çalışma sonucunda çalışanların genel olarak otelden memnun oldukları sonucuna ulaşılmıştır.
Ayrıca mevcut çalışanların eski çalışanlara göre otelden daha fazla memnun oldukları tespit edilmiştir. Yapılan nitel analiz
sonucunda çalışma ortamı, kariyer fırsatları, çalışan avantajı, çalışma saati ve yetenek geliştirme konularında çalışanların memnun
oldukları görülmüştür. Çalışanlar yönetim davranışı, iş-yaşam dengesi, işgören devir hızı ve işten ayrılma konularında ise
memnuniyetsizliklerini ifade etmişlerdir.
