Süper Uygulamalarda Süreç Tutarlılığının ve Doyumların Kullanıcı Memnuniyeti ve Devam Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi
İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, cilt.15, sa.3, ss.2127-2149, 2026 (TRDizin)
- Yayın Türü: Makale / Tam Makale
- Cilt numarası: 15 Sayı: 3
- Basım Tarihi: 2026
- Doi Numarası: 10.15869/itobiad.1957785
- Dergi Adı: İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi
- Derginin Tarandığı İndeksler: EBSCO Education Source, Index Islamicus, MLA - Modern Language Association Database, TR DİZİN (ULAKBİM), MLA International Bibliography, Social Sciences Abstracts, Education Source Ultimate (EBSCO), Sociology Source Ultimate (EBSCO)
- Sayfa Sayıları: ss.2127-2149
- Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
- Uşak Üniversitesi Adresli: Evet
Özet
Mobil teknolojilerdeki hızlı evrimle birlikte, tek amaca hizmet eden bağımsız uygulamalar yerini birbirinden farklı dikey hizmetleri tek bir çatı altında birleştiren süper uygulamalara bırakmaktadır. Bu çalışmanın amacı, Türkiye'deki e-ticaret tabanlı süper uygulama kullanıcılarının kalıcı sürdürme niyetlerini etkileyen motivasyonel ve yapısal faktörleri, Kullanımlar ve Doyumlar teorisi perspektifinden incelemektir. Nicel araştırma tasarımının benimsendiği bu çalışmada, olasılığa dayalı olmayan kolayda ve kartopu örnekleme yöntemleri bir arada kullanılarak, Türkiye'de aktif süper uygulama kullanan 345 katılımcıdan çevrimiçi anket yoluyla veri toplanmıştır. Geliştirilen araştırma modeli ve hipotezler, Yapısal Eşitlik Modellemesi (YEM) ve Bootstrapping analizi kullanılarak test edilmiştir. Analiz bulguları; faydacı doyum, hazcı doyum ve süreç tutarlılığının kullanıcı memnuniyeti üzerinde pozitif ve istatistiksel olarak anlamlı bir etkiye sahip olduğunu doğrulamaktadır. Özellikle farklı hizmet modülleri arasındaki kesintisiz geçişleri ifade eden süreç tutarlılığı, memnuniyetin ve kalıcı sadakatin en belirgin yordayıcısı olarak öne çıkmıştır. Öte yandan, sosyal doyumun yapısal model içerisinde bastırma etkisi yaratarak memnuniyeti negatif yönde etkilediği, dolayısıyla aracı etki potansiyelini kaybettiği tespit edilmiştir. Aracı etki sonuçları, kullanıcı memnuniyetinin; faydacı doyum, hazcı doyum ve süreç tutarlılığı ile sürdürme niyeti arasındaki ilişkide güçlü bir köprü görevi gördüğünü kanıtlamaktadır. Bu araştırma, klasik Kullanımlar ve Doyumlar teorisini süreç tutarlılığı gibi yapısal bir sistem öncülüyle genişleterek literatüre teorik bir katkı sunmaktadır. Yönetsel açıdan ise, süper uygulama geliştiricilerine platformları zoraki sosyal ağlara dönüştürecek zorlayıcı stratejilerden ziyade, hizmetler arası kusursuz bir arayüz ve entegrasyon tasarımına odaklanmaları yönünde stratejik bir vizyon sağlamaktadır.
With the rapid evolution of mobile technologies, single-purpose independent applications are giving way to super apps that consolidate distinct vertical services under a single roof. The purpose of this study is to examine the motivational and structural factors influencing the continuance intention of e-commerce-based super app users in Türkiye from the perspective of the Uses and Gratifications theory. Adopting a quantitative research design, this study collected data via an online questionnaire from 345 participants who are active super app users in Türkiye, utilizing a combination of non-probability convenience and snowball sampling methods. The developed research model and hypotheses were tested using Structural Equation Modeling (SEM) and bootstrapping analysis. The analysis findings confirm that utilitarian gratification, hedonic gratification, and process consistency exert a positive and statistically significant effect on user satisfaction. Particularly, process consistency, which reflects uninterrupted transitions between different service modules, emerged as the most prominent predictor of satisfaction and enduring loyalty. On the other hand, it was determined that social gratification generated a suppression effect within the structural model, thereby negatively affecting satisfaction and consequently losing its potential for a mediating effect. The mediation results prove that user satisfaction serves as a robust bridge in the relationships between utilitarian gratification, hedonic gratification, process consistency, and continuance intention. This research offers a theoretical contribution to the literature by extending the traditional Uses and Gratifications theory with a structural system antecedent, namely process consistency. From a managerial perspective, it provides a strategic vision for super app developers to focus on an integrated cross-service interface and integration design, rather than coercive strategies aimed at forcing platforms into social networks.